「令和の今どき、SESでコールセンターに飛ばされることなんて本当にあるの？」
「なんjで『SES×コールセンター＝詰み』って見かけたけど、自社のコールセンター研修なら大丈夫なのかな…」
ネットや掲示板で『SESのコールセンター派遣』というワードを見て、こんな不安や疑問を持った方も多いのではないでしょうか。
結論から言うと、
「令和のこの時代にいまだに他社のコールセンターへ派遣するようなSES会社は『ガチでヤバいブラック企業』なので即逃げるべき。ただし、自社コールセンターでのOJT研修など一部の例外パターンなら問題ない」です。
私はSE歴10年、うちSESで約5年間の現場を経験してきました。昔に比べてあからさまな地雷案件は減ったものの、今でも悪質な会社が存在するのは事実ですし、逆に一見クリーンに見えてスキルが伸びない「ステルス型地雷案件」も増えています。
この記事では、コールセンター案件のリアルと、令和のSES業界で注意すべきポイントを本音で徹底解説します！
この記事を執筆している筆者は、SE歴10年です。
SES・客先常駐も５年で、様々な現場を経験しました。
当メディアは、株式会社ウィザードが運営しています。
ウィザードは1998年に設立したソフトウェア開発業務を遂行する企業で、これまで受託開発をメインに20年以上の実績があります。
🚀 自分のスキル・経験に見合う優良SESやIT企業を見てみる
もし今の会社が「他社コールセンターへ派遣して放置する」「一向に開発案件に行かせてくれない」という状態なら、会社自体の見直しどきです。
幸いにも、エンジニアの成長を第一に考える優良SESなら、チーム参画や開発上流工程へのキャリアパス、アサイン希望がしっかり考慮されます。
「今の自分のスキルならどんな優良企業からオファーが来るのか」を知るために、まずは転職エージェントの非公開求人をチェックしてみましょう！
＼SES転職エージェントおすすめ3選！／
迷ったらこの3社に登録すれば間違いありません。
 |
 |
テックゴー |
|---|---|---|
| オススメ度： 4.9 | オススメ度： 4.8 | オススメ度： 4.6 |
| ・IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェント ・首都圏のIT企業に強いコネクション ・IT業界に関する非公開求人・独占求人が多数 |
・経験者向けの案件が多い ・実務スキルを活かした転職活動ができる ・5人中4人が年収UPを実現 |
・気鋭のIT転職エージェント ・キャリアアップを狙える ・20代、30代のIT転職に強い |
※2024年1月時点、非公開求人を含む |
非公開、大手企業、ベンチャーまで多彩な求人あり | SIer・ITコンサルの公開求人数多数有り |
| 口コミを見る | 口コミを見る | 口コミを見る（工事中） |
| レバテックキャリア | テックゴー |
※表は横スクロール可能
※Geekly・レバテックキャリア・テックゴー各社のプロモーションを含みます。
自分の市場価値を客観的に把握し、納得のいく環境を選ぶなら、IT業界に精通したエージェントの活用が必須です。まずは『IT転職エージェントおすすめ13選』で選択肢を広げてみてください。
PR ※リンク先に各社のプロモーションを含みます。 SESを脱出したい！もっと良い条件の企業に転職したい！ そん…
1. 令和の今、他社コールセンターへ派遣するSESが「ガチでヤバい」理由
令和の現在、SNSや口コミサイトの普及によって悪質なSESはすぐに噂が広まるようになりました。そんな時代にいまだにエンジニアを「他社のコールセンター」へ客先常駐させる会社は、以下のような決定的な問題を抱えています。
① 開発案件を開拓する営業力が完全に「ゼロ」
エンジニア不足の今、まともな営業力があればロースキル層でも「開発のテスト工程」や「ロースキル向けのシステム運用」といったIT現場の案件を取ってこられます。それすらできず、手っ取り早く枠が埋まる他社コールセンターに人を流し込んでいる時点で、会社としての営業力・開発ネットワークは崩壊していると言わざるを得ません。
② エンジニアを「使い捨ての駒（枠）」としか見ていない
他社コールセンターで1年、2年と電話対応をさせても、プログラミングやインフラのスキルは1ミリも身につきません。それを分かっていて放置するのは、エンジニアのキャリアや将来を一切考えておらず、毎月のマージン（抜くお金）さえ得られればいいと考えている証拠です。
2. 【例外あり】コールセンター業務でも「問題ないパターン」とは？
「コールセンター＝絶対にすべて悪」というわけではありません。以下のような明確な意図とキャリアパスがある「例外パターン」なら、不安がる必要はありません。
【唯一OKな例外パターン】
「自社（自前）で運営しているコールセンター」で、新入社員のOJT研修として数ヶ月〜半年程度経験し、その後に開発や運用保守業務へ移行することが確定しているケース
自社コールセンター×OJT研修なら問題ない理由
- 製品やサービスの理解が深まる：自社で受託・開発しているシステムのサポート業務を経験することで、仕様やユーザーの課題を身をもって理解できる
- 次のステップ（開発業務）が約束されている：「研修期間は3ヶ月」「そのあとは自社の受託開発案件へアサイン」といったロードマップが明確になっている
- 自社の社員・先輩がフォローしてくれる：客先で孤立するわけではなく、自社内でサポートを受けながら社会人基礎やコミュニケーション力を磨ける
要するに、「次の開発業務へ繋がるステップとして機能しているか」「自社内の明確な研修カリキュラムか」が境目になります。ただ他社の現場へ放置されるだけの常駐案件とはまったく別物です。
3. コールセンター以外にも注意！令和の「ステルス地雷案件」4選
あからさまなブラックが減った一方で、「残業も少なくホワイトに見えるのに、実はスキルが1ミリも伸びない」というステルス型の地雷案件が急増しています。
① 「自社開発・社内SE風」の定型運用監視
求人には「自社Webサービスの運用」や「社内問い合わせ対応」とキラキラ書かれているものの、実態はマニュアル通りの定型作業やアカウント発行作業のみ。何年やってもプログラミングやインフラ構築のスキルは身につきません。
② 「モダン技術使用」と謳うドキュメンテーション案件
案件の技術スタックには「AWS, Docker, Python」と記載されているのに、実際に任されるのは「その構成に関するExcel仕様書の修正」や「テスト結果のキャプチャ貼り付け」のみ。開発工程に一切触れさせてもらえないパターンです。
③ 放置型の「高還元SES」
「還元率70%〜80%！」をアピールして人を集めるものの、営業やサポート体制が一切存在しないパターンです。アサインされた現場が単発の単純作業であっても、誰もキャリアの相談に乗ってくれず放置されます。
④ 何年経っても「テスト・PMO補佐」から抜け出せない案件
「最初は現場に慣れるためにテストから」と言われて常駐し、気づけば2年・3年と単調なテストや資料作成（PMO補佐という名の雑務）ばかりやらされるケースです。居心地が良いため危機感を抱きにくいのが一番の罠です。
4. スキルが停滞していると感じた時の対処法
「他社コールセンターにアサインされてしまった」「居心地は悪くないけれどスキルが身についていない」と感じたら、以下のステップで行動を起こしましょう。
ステップ1：自社営業に「開発工程への移行・現場変更」を打診する
「今の現場で単調な作業はマスターできたので、次は設計や実装に関われる現場（または工程）へ移動したいです」と明確に伝えましょう。エンジニアのキャリアを考えている会社なら、時期を見てアサイン調整をしてくれます。
ステップ2：個人で学習・成果物（ポートフォリオや資格）を作る
「開発がやりたい」と口で言うだけでなく、休日に資格を取ったり簡単なWebアプリを作ったりして「自発的に学ぶ意欲があること」を営業や次の面談でアピールできる状態を作りましょう。
ステップ3：現場変更に応じないなら「IT特化エージェント」で転職活動を始める
「現場の都合があるから無理」「コールセンターで我慢して」と一蹴されるなら、その会社はあなたを「労働力（枠）」としか見ていません。
今は未経験や若手であっても「チームで入って開発から関われる優良SES」や「エンジニアファーストな企業」はたくさん存在します。他社の求人を見るだけでも自分の立ち位置が客観視できます。
まとめ：自分の現場が「将来に繋がっているか」を見極めよう
令和の今、他社のコールセンターへエンジニアを派遣するような会社はガチでヤバいので、早急な脱出をおすすめします。
ただし、自社コールセンターでのOJT研修のように「将来の開発業務へ繋がるステップ」になっているなら焦る必要はありません。
大切なのは「今の作業が自分のエンジニアとしての市場価値に繋がっているか？」を客観的に見極めることです。成長できる環境を自分で選んでいきましょう！
「今の環境で本当にスキルがつくか不安…」ならIT特化エージェントに相談しよう
「今の会社にいて将来大丈夫かな……」「もっとモダンな技術や開発工程に関われるSESへ転職したい」と感じているなら、一度IT専門の転職エージェントへ相談してみるのがおすすめです。
エージェントを活用すれば、「単価・商流がオープンな高還元SES」や「若手でもチームで参画して開発スキルを磨ける優良企業」の非公開求人を多数紹介してもらえます。
＼SES転職エージェントおすすめ3選！／
迷ったらこの3社に登録すれば間違いありません。
|
|
テックゴー |
|---|---|---|
| オススメ度： 4.9 | オススメ度： 4.8 | オススメ度： 4.6 |
| ・IT・Web・ゲーム業界特化の転職エージェント ・首都圏のIT企業に強いコネクション ・IT業界に関する非公開求人・独占求人が多数 |
・経験者向けの案件が多い ・実務スキルを活かした転職活動ができる ・5人中4人が年収UPを実現 |
・気鋭のIT転職エージェント ・キャリアアップを狙える ・20代、30代のIT転職に強い |
※2024年1月時点、非公開求人を含む |
非公開、大手企業、ベンチャーまで多彩な求人あり | SIer・ITコンサルの公開求人数多数有り |
| 口コミを見る | 口コミを見る | 口コミを見る（工事中） |
| レバテックキャリア | テックゴー |
※表は横スクロール可能
※Geekly・レバテックキャリア・テックゴー各社のプロモーションを含みます。
各エージェントの特徴については、私が実際に比較・調査した「エンジニアが本当に登録すべきおすすめIT転職エージェント13選」で詳しく解説しています。キャリアアップや年収アップを目指したい方は、ぜひチェックしてみてください！
